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Mito: o que não é medido não é gerenciado

Impulso News
Mito: o que não é medido não é gerenciado
Por Impulso News • Edição Nº25 • Ver na web
Toda semana, temos uma edição com conteúdos escritos e curados por Sylvestre Mergulhão, Karine Silveira e Rafael Miranda sobre Inovação, Liderança, Transformação Digital e Business Agility. Nessa semana, confira este artigo do nosso CRO Rafael Miranda.

“O que não é medido, não é gerenciado.”
Esta célebre frase, supostamente atribuída à W. Edwards Deming, é usada constantemente em artigos, entrevistas e blog posts para reforçar a importância de indicadores, medições, cultura data driven, etc. … 
Com certeza você já a viu ser usada em algum lugar, correto?
"Você não pode gerenciar o que não pode medir". - Será?
"Você não pode gerenciar o que não pode medir". - Será?
Porém, Deming nunca falou isso. E pior, ele falou justamente o contrário!
Exato. Ele falou o contrário disso.
Deming é considerado o “pai da Evolução da Qualidade” e um dos grandes pensadores da Gestão Moderna. Entre seus mais famosos livros estão o Out of the Crisis e o The New Economics.  
Ele é, definitivamente, uma grande influência positiva para melhores práticas de gestão e, processos ágeis, como Kanban e Scrum, utilizaram muitos dos seus ensinamentos.
Mas ele nunca falou que apenas o que pode ser medido pode ser gerenciado.  
Na sua famosa lista das 7 Doenças Mortais da Gestão , ele destaca:
“5. Gerir uma empresa apenas com o que é visível”
Deming sempre advogou que, apesar de dados serem importantes, gestores de sucesso sabem lidar com o que é  desconhecido (“unknown“) e com o que é incognoscível (“unknowable” - que nunca será conhecido), e muitas das coisas importantes que precisamos gerenciar no nosso dia a dia são, fundamentalmente, desconhecidas ou incognoscíveis. 
Tentar se basear apenas em dados te torna mais frágil e sempre dependente de uma muleta para tomar decisões
Então, continue se inspirando em Deming para evoluir como gestor ou gestora, mas aceite que muitas coisas não podem ser medidas e que você terá que gerenciar mesmo assim.
E, quando vir alguém citando Deming incorretamente, mande a frase correta dele, do livro Out of the Crises, página 121:
Abraços e até a próxima!
Out of the Crisis
Vida 3.0: O ser humano na era da inteligência artificial
OKR vs KPIs, What is the Difference? | by Felipe Castro | Medium
Os números sobre as áreas mais importantes da administração são desconhecidos ou incognoscíveis, e os gerentes de sucesso devem, no entanto, administrar essas áreas.
W. Edward Deming - tradução livre
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Conteúdos sobre Inovação, Liderança, Transformação Digital e Business Agility, escritos e selecionados especialmente por Sylvestre Mergulhão, Karine Silveira e Rafael Miranda.

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